🪆 Содержание | ← Глава 6. Супераппы и «цифровые экосистемы»

Глава 7. Индоктринация¹ «продуктовыми экосистемами»

«Продуктовые» экосистемы, о которых мы будем говорить в этой главе, являются в некотором смысле наследниками дуальности супераппов и «цифровых экосистем», которые мы обсуждали в прошлой.

Индоктринация «экосистемной повестки»

Схема продвижения новой доктрины в умы ЛПРов² работает следующим образом:

1. Посадка. Большие консалтинговые компании «приземляют» в регионе тему «цифровых экосистем» как новой модели бизнеса, релевантной компаниям, решившим стать новыми бигтехами (банки, телекомы, e-comm и др.), и локальным ИТ-гигантам.
   • Этому способствует естественная миграция кадров от консалтинговых компаний внутрь стратегической функции корпорации (опыт в big3/big4³ является классическим базовым требованием на такие позиции.
   • Это усиливается внутренней миграцией специалистов между крупными компаниями, прошедшими на собственном опыте «школу создания экосистем».
2. Проращивание. В медийном поле навязывается соревновательный миф о борьбе цифровых экосистем с последовательной нормализацией понятия в головах потребителей и экспертов.
3. Культивация. Для управляющего менеджмента компаний второго и последующих эшелонов на рынке оказывается многовекторное давление:
   • Как консьюмеры они видят «цифровые экосистемы», входящие в их повседневную жизнь, и принимают их как ролевую модель — «экосистемы прочно вошли в нашу жизнь».
   • Стратегическая функция оказывается «заражена» готовыми отчетами, исследованиями и носителями «инсайтов» — «если не экосистема, то забвение, будущее за экосистемами».
   • Продуктовая функция в угоду личных амбиций повышает ставки и меняет предыдущую пластинку на новую «экосистемную» — «это раньше мы были…, а теперь мы строим экосистему приложений».
   • Маркетинговая функция идет на поводу у трендвотчинга и стремится все упаковывать так, чтобы конкурировать с лидерами рынка в медийном поле, занятом «экосистемами».

Совет. На сегодня наилучшее лекарство от такого зомбирования – это спросить у ваших клиентов, воспринимают ли они ваше [подставьте что] как экосистему или нет. А если все-таки да, что они имеют в виду?

Что из этого получается на практике? Вот так о своей «продуктовой экосистеме» Лаборатория Касперского рассказывала⁴ своим партнерам в 2022-2023 годах:

Экосистема безопасности Лаборатории Касперского для B2B-сегмента

С одной стороны, это впечатляющий современный пакет продуктов в сфере кибербезопасности: широкая линейка, интегрированные решения, лучшие мировые практики. Но почему это называется экосистемой, думаю, вам уже понятно⁵. Вы легко можете заменить на слайде слово «экосистема» на «платформа» – и ничего не поменяется.

Вдвойне обидно, что в погоне за модными лозунгами вне фокуса внимания оказалась реально существующая социо-технологическая экосистема, которую компания развивала более 25 лет. Во втором томе серии мы будем детально разбирать типичную схему экосистемы кибербезопасности.

Не отстает и группа Астра, активно рассказывающая о своей экосистеме в публичных отчетах акционерам:

Экосистема группы Астра

Снова перед нами скорее высокоуровневая схема широкой линейки продуктов или архитектура платформы на их базе. Стремление сделать комплексную замкнутую платформу на базе открытой операционной системы и затмить заграничных вендоров похвально. Но при этом на базе Linux есть экосистема в терминах СТЭ, а на базе Astra Linux нет.

А вот как «Почта России» презентует обновление своего мобильного приложения⁶:

«Почта России» перестала ассоциироваться только с почтовыми услугами: компания осуществляет денежные переводы, предлагает арендовать почтовые ящики, отправить открытки и телеграммы, а также многие другие сервисы. В обновленном приложении (3+) «Почта России» собрала все в одном месте и сделала цифровую экосистему.

Все бы еще, может и ничего, но у маркетологов цифрового подразделения Почты явно стоит KPI узнаваемости «цифровой экосистемы» на фоне других экосистем. Иначе зачем бы компания массово рассылала пуш-уведомления с таким содержанием:

Мобильное приложение Почты. Это цифровая экосистема, где самые полезные и актуальные сервисы доступны в один клик⁷.

Подобных примеров «экосистем» продуктов, сервисов, инструментов, платформ – масса:

• Platform V U-App – экосистема инструментов для создания и масштабирования пользовательских порталов и приложений от цифровой платформы Platform V.
• Экосистема приложений Альфа предназначена для поддержки бизнес-процессов организации, связанных с выполнением федеральных, отраслевых, ведомственных или корпоративных требований к её деятельности при эксплуатации информационных систем
• Экосистема Ediweb. Все наши сервисы синхронизируются друг с другом, обеспечивая сквозной и непрерывный обмен данными на всех этапах работы наших клиентов с бизнес-информацией и документами.
• LOW-CODE ПЛАТФОРМЫ DIGITAL Q. Экосистема платформ для low-code разработки микросервисных приложений и организации эффективного производства программных продуктов
• Петрович.Дом. Мы создали экосистему сервисов, помогающих выбрать дизайн, посчитать стоимость ремонта и найти исполнителя.
• MTS Link. Экосистема сервисов для бизнес‑коммуникаций и совместной работы
• Проект KiT Vending — это передовое оборудование и экосистема сервисов для успешного ведения вендингового бизнеса.
• Solar MSS – крупнейшая в России экосистема сервисов кибербезопасности по подписке.
• СБИС – экосистема сервисов для бизнеса. Единое окно для ведения и управления бизнесом.
• …

Это все цитаты с официальных сайтов. Но кто я такой, чтобы запрещать кому-то называть себя или результат своей деятельности экосистемой⁸? :)

Когда у вас в портфеле несколько самостоятельных продуктов (возможно даже интегрированных друг с другом), нет ничего постыдного в том, чтобы объединять их в «комплект», как это делает оцениваемая в $26B австралийская компания Canva, представляя свой Visual Suite:

Ни слова об «цифровых экосистемах» в презентации нового поколения продуктов, но при этом своим «комплектом» Canva трансформирует экосистему дизайна, которую можно определить ровно смысле СТЭ⁸.

В самой компании есть подразделение Ecosystem Experiences, деятельность которой направлена на взаимодействие с внешними экосистемами и их формирование, а не конечные продукты как таковые. Исторический фокус Canva — это взаимодействие с авторами контента и шаблонов, для которых запущена программа Canva Creators и маркетплейс. Один из новых приоритетов Canva — это классический для IT-компаний путь развития платформы⁹: команда Developer Experience Platform занимается развитием Apps SDK и Canva public REST API и взаимоотношениями с внешними разработчиками, интегрирующими свои решения с сервисами Canva.

На устройство типичной экосистемы продуктивити мы также посмотрим во втором томе.

Чтобы не запутаться, помните банальную истину: невозможно создать экосистему, купив N+1 компанию в свой портфель, опубликовав приложение в Apple App Store или Google Play или внедрив единую шапку на веб-сайтах нескольких сервисов.

→ Глава 8. Формула выручки экосистемы